top of page

Skalerbar
Udnyt potentialet i Microsoft Teams Enterprise Voice med VoiceQ365 

VoiceQ365 er en skalerbar løsning, der gør det nemt at håndtere selv komplekse Microsoft Teams Enterprise Voice-miljøer.
Med ét samlet overblik kan du konfigurere, vedligeholde og styre Call Queues, Auto Attendants og Teams-agenter – alt sammen på én intuitiv side.

Løsningen leveres klar til brug med Dashboard og fuld rapportering på Microsoft Teams Enterprise Voice – baseret på Power BI og REST API’er – så du får både realtidsindsigt og dybdegående analyser.

VoiceQ365 – tre versioner. Du vælger selv. 

PM_table_basic_edited - Copy2.PNG
VoiceQ365 - Advanced.PNG
VoiceQ365 - Professional - DK.PNG

FRA KOMPLEKST TIL ENKELT
Få fuld kontrol over Teams Enterprise Voice - reducér kompleksitet

PERFORMANCE-METRICS_diagram_DDI_DA - DK.PNG

Call Flow Designer gør det nemt at styre:

  1. Auto Attendants

  2. Call Queues

  3. Agenter

  4. Tildeling af fastnetnumre

  5. Brugere med administrative rettigheder via RBAC

Dashboardet giver dig realtidsindsigt – på et splitsekund

  1. Samlet overblik over agenters tilstedeværelse

  2. Hvem der er aktive i køerne

  3. Hvilke agenter der har meldt sig ud (opt-out)

  4. Antal aktive opkald, der venter i kø

  5. Antal kald pr. kø

  6. Gennemsnitlig ventetid

  7. Kapacitet på køerne

Rapportering som grundlag for datadrevne beslutninger

  1. Power BI-baserede CDR-rapporter

  2. Opret og del rapporter nemt

  3. Styr adgang direkte via din egen Power BI-tenant

  4. API-baserede CDR-rapporter

  5. Integrér dine data problemfrit i eksisterende rapporteringsværktøjer via REST-services

TRANSFORMÉR TEAMS DIT  MINI-CONTACT CENTER  - UDEN BESVÆR
Call Queues i Teams,  skaber en smidig hverdag for både kunder og medarbejdere.   

Med vores visuelle Call Flow Designer får du en enkel måde at udnytte Microsoft Teams Enterprise Voice på – og samtidig give kunderne en contact center-lignende oplevelse, uden at du behøver investere i en dyr contact center-løsning.

Du kan let opsætte og tilbyde funktioner som call-back, velkomsthilsner helt uden ekstra besvær. Og med VoiceQ365’s dashboard får du et klart indblik i kunderejsen og fuldt overblik over dine indgående kald og aktiviteter.

Alt, hvad du skal bruge, er Microsoft Teams Enterprise Voice – kombineret med VoiceQ365.

INTUITIVT DASHBOARD
VoiceQ365. Simpelt og intuitiv 

Med VoiceQ365 kan du endelig sige farvel til PowerShell-scripts – og stadig få det fulde udbytte af Microsoft Teams Enterprise Voice via Direct Routing eller Operator Connect.
I stedet får du et brugervenligt dashboard klar til brug samt fuld rapportering på hele din Teams Enterprise Voice-løsning – baseret på Power BI og REST.

VoiceQ365 with Call Queue Extended

VoiceQ365 with Call Queue Extended

Auto Attendant and Call Queue configuration page

Vores Call Flow Designer giver dig et unikt overblik og nem adgang til at redigere og tilpasse opsætningen af Auto Attendants og Call Queues.
Med RBAC kan du delegere administratorrettigheder helt ned på det enkelte niveau, så brugere med få klik selv kan justere deres egne køer og auto attendants – hurtigt, sikkert og enkelt.

Godkendt Dashboard_VoiceQ365 dashboard

Få et realtids-overblik over opkald, agenter, ventetider og anden kritisk information direkte i dashboardet – med fuld indsigt i de ressourcer, der er tilgængelige til at håndtere kundehenvendelser.

Dashboardet kan vises på én eller flere skærme og gør det muligt at opbygge et letvægts contact center direkte i Microsoft Teams. På den måde kan du udnytte alle fordelene ved Teams-telefoni – uden behov for dyre og tunge tredjepartsløsninger.

Gates - Municipality Høje Taastrup

REFERENCE
Det siger de om VoiceQ365 Høje Taastrup Kommune

“Vi har kunnet rulle størstedelen af vores Teams telefoniløsning ud i kommunen uden at have en hardcore tekniker på holdet. Vi behøver slet ikke bekymre os om PowerShell-scripts eller kompliceret kode – og det er fantastisk. Med Coherence-platformen og VoiceQ365 har vi fået et visuelt realtids-overblik, vi aldrig har haft før. Vi skal ikke logge ind i et særligt interface for at finde svarene, og det gør det meget lettere at administrere numre og se status på de aktuelle telefonkøer. Det hele er bare blevet meget enklere.”
Maria Grønbek Philip, Special Konsulent,
Høje Taastrup Kommune

REFERENCE
De siger de om VoiceQ365 Telenor

”Havde vi blot købt et færdigt system fra en af de store leverandører, ville vi ikke have haft mulighed for at tilpasse det. Hos Performance Metrics har de altid forstået de tilpasninger, vi har haft brug for.Da vi startede samarbejdet, havde vi brug for  en løsning, der gjorde det muligt at fakturere vores kunder – og den løsning, de udviklede, fungerer rigtig godt.Vi er blevet mødt med innovativ tænkning, fleksibilitet og imødekommende mennesker.De er meget kompetente i Microsoft-universet og formår at omsætte deres viden til reel værdi for os og vores kunder.”.

Nils Petter Brokstad,Business Development Manager, Telenor 

Telenor Logo
bottom of page